Как вернуть товар

Мы возим свежие фермерские продукты, поэтому порядок такой.

Проверьте заказ при курьере

Претензии по внешнему виду, вкусу и запаху мы принимаем в момент передачи заказа. Курьер дождётся, пока Вы осмотрите продукты. Если что-то не устраивает, товар можно сразу вернуть курьеру — платить за это не нужно.

Если проблема обнаружилась дома

Часть продуктов при курьере не проверишь — например, молоко не станешь вскрывать в дверях. Если после вскрытия оказалось, что продукт испорчен, позвоните нам по телефону +7 (812) 602-59-14. Мы заменим продукт или вернём за него деньги.

Хранение после доставки

Мясо мы поставляем в вакуумной упаковке. Если при приёмке упаковка была целой, а позже разгерметизировалась дома, заменить продукт мы уже не сможем: такое мясо нужно сразу заморозить или приготовить. То же касается остальных продуктов — после передачи заказа их сохранность зависит от условий хранения.

Когда претензия не принимается

• истёк срок годности продукта;
• претензии по внешнему виду заявлены после того, как заказ принят у курьера;
• продукт испортился из-за условий хранения после доставки — например, неисправный холодильник или долгая перевозка в тепле.

Как сообщить о проблеме

Позвоните по телефону +7 (812) 602-59-14 (пн-сб 09:00-21:00, вс 14:00-21:00) или напишите через форму обратной связи. Опишите, что не так, по возможности приложите фото. Мы разберёмся и предложим замену или возврат денег.